销售人员飞单怎么处理？又该怎样预防？三分钟，一文为您详解

销售人员“飞单”（即私自促成交易，绕过公司流程签单）是一种严重的违纪行为，会给公司带来财务风险、法律问题和品牌损害。因此，公司需要通过有效的管理和手段来处理这种情况，同时加强预防。

以下是处理飞单和预防的关键措施：

一、如何处理销售人员“飞单”

1. 调查与确认

• 详细调查：首先，公司需要调查清楚具体情况，确保了解飞单的交易背景、销售人员的行为、是否存在客户投诉或公司损失等。
• 核实证据：收集所有相关证据，包括销售记录、合同、邮件沟通、客户反馈等，确保事实清晰、证据充分。

2. 根据公司政策处理

• 依据公司纪律规定：公司应按照《员工手册》或《销售管理规范》等文件中的规定来处理飞单行为。对于违反公司规定的销售人员，通常会依据其行为的严重性进行处罚，常见的处分包括：警告、记过罚款、扣除提成、调岗、降职乃至解雇等。
• 追回非法收入：如果销售人员因飞单获得了不正当的奖金或回扣，公司可以要求销售人员返还相关款项，并根据情况追究其法律责任。

3. 客户关系管理

• 与客户沟通：公司需要主动与客户沟通，核实是否存在与飞单相关的交易，尽量避免因飞单给客户造成的不良影响或纠纷。如果客户已经付费但并未经过正常流程，公司应按照合同处理，确保客户利益不受损害。
• 透明化交易流程：通过向客户说明公司正常的销售流程和审批制度，增强客户的信任感。

4. 法律和合规处理

• 追究法律责任：如果飞单涉及到虚假合同、商业贿赂、资金挪用等违法行为，公司应考虑报警或向相关监管机构报告，并依法追究销售人员的法律责任。
• 强化合规培训：定期对销售人员进行合规和法律培训，明确违反公司规定的后果。

二、如何预防销售人员“飞单”

1. 完善审批与监督机制

• 建立多级审批流程：确保每笔交易都需要经过相关部门的审批，避免单一销售人员能单独决定交易内容。通过系统化的审批流程，确保每一个订单和合同都受到监督。
• 电子化管理系统：采用CRM（客户关系管理）系统、ERP（企业资源计划）系统等，集中管理销售订单、合同、客户信息，实时跟踪每个销售人员的行为和交易记录。

2. 加强绩效与行为监控

• 设定透明的绩效考核标准：根据销售人员的业绩、合规性、客户反馈等多维度进行绩效考核。奖惩分明，确保销售人员在达成业绩目标的同时，也遵守公司的规章制度。
• 定期审查销售数据：使用专业管理审计软件，如域智盾等，定期对销售数据进行分析，检查是否有异常波动或异常交易。例如，某个销售人员的签单数量突然大幅增加，或者某些合同金额异常，可能意味着存在“飞单”行为。

3. 员工培训与意识提升

• 合规培训：定期为销售人员进行合规培训，让他们了解公司规章制度以及飞单的严重后果，包括可能面临的经济赔偿和法律责任。
• 企业文化建设：通过企业文化建设，加强销售人员的职业道德教育，树立“诚信为本”的销售理念，帮助员工认识到不合规行为的长期损害。

4. 客户与市场反馈机制

• 加强客户反馈渠道：鼓励客户提供反馈，对销售人员的行为进行监督和评价，发现问题及时纠正。
• 建立匿名举报机制：公司可以设立举报渠道，员工、客户可以匿名举报不正当行为，确保“飞单”行为能够被及时发现。

5. 强化合同与支付管理

• 规范合同流程：所有合同必须经过合法的审批流程，且销售人员不得擅自更改合同条款。公司应要求客户和销售人员签署正式合同，而不是口头承诺。
• 分配合理的奖金机制：销售人员的奖金和提成应与合同的审批流程挂钩，确保没有未经批准的交易能够影响销售人员的个人利益。

总结：

销售人员“飞单”不仅是对公司制度的违反，可能还会造成财务损失和客户流失。因此， 处理“飞单”时要有清晰的调查和处理流程，确保依法依规执行，并采取严格的纪律处分。而 预防飞单的关键在于建立完善的制度、加强监控和审查机制，以及提升员工的合规意识。通过这些手段，可以有效避免飞单事件的发生，保护公司利益，维护良好的客户关系。